Retourbeleid

Wij streven ernaar om elke bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van onze 14 dagen risicovrije proefperiode.

Bent u niet tevreden? Dan kunt u het product binnen deze periode retourneren, zolang het in originele staat is, inclusief labels en zonder sporen van overmatig gebruik.

Wilt u een product ruilen of retourneren? Volg eenvoudig deze 5 stappen.

Bent u niet tevreden met uw bestelling? U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra uw retourzending is ontvangen, wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen vijf werkdagen op uw rekening teruggestort.

Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via
klantenservice@levion.nl. Houd er rekening mee dat het retouradres niet hetzelfde is als het adres dat op het verzendetiket vermeld staat.

Eenvoudig retourneren in vijf stappen:

Stap 1: Vul het onderstaande retourformulier in
Download het retourformulier hier en vul het volledig in.

Stap 2: Meld u retourzending aan
Stuur een e-mail naar klantenservice@levion.nl en voeg hierbij het retourformulier toe. Zo kunnen wij uw retourmelding op de juiste manier behandelen. U ontvangt vervolgens van ons een Return Authorization Number (RAN). Hiermee kan uw retour intern worden herkend.

Stap 3: Stuur uw bestelling terug
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op. Zorg ervoor dat uw retourzending vooraf is aangemeld en is voorzien van een track & trace code. Als afzender bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten en voor het correct afleveren van de retourzending. Op deze manier voorkomen wij misverstanden.

Stap 4. Stuur een mail met de Track & Trace code
Stuur de Track & Trace-code per e-mail naar klantenservice@levion.nl. Op deze manier kunnen wij uw retourzending tijdig verwerken en de status nauwkeurig volgen.

Stap 5: Ontvang het aankoopbedrag terug
Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op uw bankrekening wordt teruggestort. 

Termijn

• U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@levion.nl om binnen deze periode een retourzending aan te vragen.
• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
  
• Na goedkeuring van de retouraanvraag dient het artikel binnen 7 dagen verzonden te worden.
  
  

Voorwaarden voor retourzending

• Retourzendingen moeten in de originele verpakking zitten met alle accessoires.
• Het product mag niet zijn gebruikt en moet worden geretourneerd in de staat waarin het is ontvangen.
• Zorg ervoor dat uw retourzending stevig en zorgvuldig is verpakt, zodat schade tijdens het transport wordt voorkomen.

Terugbetalingen

• Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten streven we ernaar de restitutie binnen 5 werkdagen te verwerken.
• Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
  
  

Beschadigde of defecte producten
Is uw product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Stuur hierbij altijd een duidelijke foto of video waarop het probleem goed zichtbaar is, samen met het verzendlabel van de verpakking. Alleen met deze beelden kunnen wij beoordelen of het defect onder de garantie valt. Valt het defect onder de garantie? Dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar toe. Na 14 dagen is ons standaard retourbeleid van toepassing.

Mijn bezorging is mislukt, wat nu?
Het kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat uw bestelling niet wordt bezorgd, bijvoorbeeld doordat het pakket bij PostNL of Bpost is zoekgeraakt of doordat er iets misging met het adres. In dat geval helpen wij u graag verder. Heeft u uw bestelling na 21 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling zonder extra kosten opnieuw wordt verstuurd. Als u niet binnen 7 dagen contact opneemt, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor uw eigen rekening.

Niet tijdig ophalen bij afhaalpunt
Wanneer uw bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd omdat er niemand aanwezig was, bent u zelf verantwoordelijk om het pakket tijdig af te halen. Wordt het pakket niet opgehaald en daardoor automatisch retour gestuurd naar het magazijn, dan wordt uw bestelling geannuleerd. U ontvangt in dat geval het aankoopbedrag terug zodra het retourpakket door het magazijn is ontvangen en verwerkt.

Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?

• Verloren retourzendingen omdat het pakket niet met een traceerbare en verzekerde service is verzonden
• Ernstig beschadigde retourzendingen door slechte verpakking
• Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd
• Retourzendingen die buiten de periode vallen
• Retourkosten

Verantwoordelijkheid

• We accepteren geen verantwoordelijkheid voor vertragingen of schade tijdens het transport van geretourneerde artikelen.
• We raden aan het pakket binnen 24 uur na ontvangst te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als er problemen zijn.

Retouradres

Het internationale magazijn verwerkt retouren vanuit verschillende landen

• Retouren dienen te worden teruggestuurd naar het internationale magazijn op het volgende adres: Recipient: Tian, Yiwu Luxin Trading Co. Ltd., 4th Floor, Building 1, No. 300, Wenchuang Road, Huangzhai Town, Pujiang County, Jinhua, Zhejiang Province, 322200, China. De retourzending moet daarbij zijn voorzien van een door Levion uitgegeven Return Authorization Number (RAN).
• De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. Voor internationale zendingen bedragen de kosten voor één paar schoenen vanuit Nederland of België gemiddeld tussen de vijfentwintig en vijfendertig euro, afhankelijk van de gekozen vervoerder.

Door samen te werken met een internationaal distributiecentrum kunnen wij wereldwijd snel en efficiënt leveren.

Neem contact op
Als je vragen hebt over ons restitutiebeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@levion.nl. We zullen ons best doen om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.